Pengaruh Promo Gratis Ongkir dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Shopee

Abstract

Pengkajian ini bermaksud untuk menganalisis pengaruh promo gratis ongkos kirim dan e-service quality terkait keputusan pembelian terhadap pengguna e-commerce Shopee di Universitas Teknologi Digital. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 95 responden. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) memanfaatkan IBM SPSS Statistics versi 25. Oleh sebab itu hasil pengkajian menunjukkan bahwasannya promo gratis ongkir (X₁) dan e-service quality (X₂) berdampak positif dan cukup besar terkait keputusan pembelian (Y), baik secara sendiri maupun bersamaan. Nilai R² sama besar 0,748 menandakan ialah 74,8% macam keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 25,2% sisanya terpenaruh aspek lain. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi promosi gratis ongkir dan peningkatan kualitas layanan digital untuk menarik serta mempertahankan konsumen di tengah persaingan e-commerce.