Pelayanan, Kualitas, Kepuasan, Kantor Desa Panjalu, Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Panjalu, Kecamatan Panjalu, Kabupaten Ciamis. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, penelitian ini menggambarkan peran aparatur desa, faktor-faktor yang memengaruhi mutu pelayanan, serta hambatan dan peluang dalam pelaksanaannya. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen.

Hasil menunjukkan bahwa pelayanan desa cukup baik, tercermin dari sikap aparatur yang ramah dan sarana prasarana yang memadai. Namun, masih terdapat kekurangan, seperti minimnya tenaga profesional, belum optimalnya pemanfaatan teknologi, dan ketiadaan sistem pengaduan yang terstruktur.

Peluang peningkatan pelayanan cukup besar, didukung oleh perhatian pemerintah dan meningkatnya kesadaran masyarakat. Kendati demikian, tantangan tetap ada, seperti keterbatasan dana, rendahnya partisipasi masyarakat, serta hambatan teknis. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu difokuskan pada pengembangan kapasitas aparatur, digitalisasi layanan, dan pelibatan aktif masyarakat dalam pengawasan.