Analisis Reputasi Online Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Studi Kasus Pada PT Tangguh cipta Rasa

Abstract

Penelitian ini menganalisis reputasi online terhadap minat beli konsumen dengan studi kasus PT Tangguh Cipta Rasa (Jatinangor House). Terkait konten negatif yang menyebarluas diberbagai plarform digital menjadi latar permasalahan utama. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa elemen reputasi online melalui jejak digital, perubahan konteks, dan citra profesional membentuk kepercayaan konsumen. Strategi pemulihan seperti klarifikasi publik, revisi SOP, dan meningkatkan komunikasi digital terbukti mampu mengembalikan minat beli melalui tahapan AIDA (attention, interest, desire, action). Temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan reputasi digital dalam strategi pemasaran modern, khususnya saat menghadapi krisis kepercayaan.