implementasi aplikasi mobile jkn (jaminan kesehatan nasonal) pada pelayanan kesehatan di puskesmas pataruman kab.bandung barat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi Mobile JKN (jaminan kesehatan nasional) dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pataruman, Kabupaten Bandung Barat, dengan fokus pada efektivitas penggunaan aplikasi, faktor-faktor penghambat dan pendukung, serta persepsi pengguna. Latar belakang penelitian dilandasi oleh transformasi digital di sektor kesehatan dan perlunya peningkatan efisiensi layanan melalui inovasi teknologi, khususnya aplikasi Mobile JKN dari BPJS Kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, melibatkan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan seperti tenaga kesehatan, petugas administrasi, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun aplikasi Mobile JKN telah memberikan kemudahan dalam proses pendaftaran dan pengambilan antrian, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, seperti rendahnya literasi digital, keterbatasan pelatihan tenaga medis, serta belum optimalnya infrastruktur teknologi. Ditemukan pula adanya perbedaan tingkat pemahaman dan pemanfaatan aplikasi antar pengguna. Oleh karena itu, diperlukan strategi peningkatan edukasi digital, pelatihan SDM, serta penguatan infrastruktur untuk mendorong optimalisasi pemanfaatan Mobile JKN dalam menunjang pelayanan kesehatan primer.