Pentingnya Kecerdasan Emosional Dalam Efektivitas Kinerja Karyawan Gen Z Pada Kopi Shop Haffen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kecerdasan emosional dalam memengaruhi efektivitas kinerja karyawan Generasi Z di Kopi Shop Haffen, Bandung. Generasi Z dikenal memiliki karakteristik unik yang sering kali menunjukkan kesulitan dalam mengelola emosi di lingkungan kerja, terutama dalam menghadapi tekanan, konflik, dan interaksi sosial yang intens. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi terhadap delapan narasumber dari berbagai posisi di Kopi Shop Haffen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional seperti kemampuan mengelola emosi, menjaga komunikasi efektif, dan membangun empati berperan penting dalam menjaga stabilitas produktivitas dan kualitas pelayanan. Mayoritas karyawan menyadari pentingnya kecerdasan emosional, namun implementasinya masih dipengaruhi oleh suasana hati (mood), tekanan kerja, dan pengaruh media sosial. Lingkungan kerja yang suportif dan komunikasi yang terbuka terbukti mampu mendukung pengembangan kecerdasan emosional karyawan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kecerdasan emosional dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan efektivitas kinerja, serta merekomendasikan pelatihan emosional berkelanjutan sebagai bagian dari pengembangan sumber daya manusia di sektor jasa.