Penerapan Strategi Pelayanan Prima Pada Pasien BPJS Di Puskesmas Cikijing Kab. Majalengka

Abstract

Pelayanan prima adalah kunci utama untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama bagi peserta BPJS di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi pelayanan prima pada pasien BPJS di Puskesmas Cikijing, Kabupaten Majalengka. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam kepada lima pegawai dan lima belas pasien. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kompetensi tenaga medis serta sikap empati petugas dinilai sangat baik, sedangkan aspek ketepatan waktu pelayanan dan kenyamanan sarana masih perlu diperbaiki, terutama pada jam pelayanan padat. Selain itu, kemudahan prosedur pendaftaran dan kejelasan informasi menjadi nilai tambah yang diapresiasi pasien. Temuan ini juga menegaskan pentingnya inovasi manajemen antrean dan peningkatan fasilitas pendukung untuk memenuhi ekspektasi pasien. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi Puskesmas dalam merumuskan kebijakan peningkatan mutu pelayanan berbasis prinsip pelayanan prima, demi kepuasan dan kepercayaan pasien BPJS.