Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Asri Husada I Bandung

Abstract

Studi ini melihat bagaimana kepuasan pasien di Klinik Pratama Asri Husada I Bandung dipengaruhi oleh kualitas layanan medis dan inovasi layanan administrasi. Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pasien, peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dan efisiensi administrasi sangat penting. Inovasi dalam pelayanan administrasi termasuk penggunaan teknologi, interaksi dengan pasien, dan pengembangan layanan baru, sementara kualitas pelayanan medis termasuk keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif yang menggunakan pendekatan deskriptif dan kausal.  Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada seratus pasien. Metode sampel purposive digunakan untuk mengumpulkan data.  Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diteliti melalui analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian ini diharapkan menunjukkan bahwa kualitas layanan medis dan inovasi layanan administrasi memiliki efek positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil ini diharapkan dapat membantu manajemen Klinik Pratama Asri Husada I Bandung meningkatkan kualitas layanan dan mengembangkan inovasi administratif yang berkelanjutan untuk meningkatkan loyalitas pasien.

 

A B S T R A C T