Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di Klinik Pratama Rancajigang Medika

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan memengaruhi kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Klinik Rancajigang Medika Pratama. Lima dimensi SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Sembilan puluh lima responden berpartisipasi dalam teknik asosiatif kuantitatif. Temuan menunjukkan bahwa kepuasan pasien secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan (signifikansi 0,000). Hubungan positif dan cukup signifikan ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,312 dan korelasi sebesar 0,530. Kualitas layanan menyumbang 28,1% dari kepuasan pasien, dengan karakteristik lain menyumbang persentase sisanya. Baik kepuasan pasien maupun kualitas layanan secara deskriptif berada dalam rentang sangat baik.