Analisis Pemasaran Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Di Bagi Kopi Peta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran berbasis Electronic Word of Mouth (E-WOM) yang diterapkan oleh Bagi Kopi PETA dalam meningkatkan omzet penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap karyawan serta pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik E-WOM di Bagi Kopi PETA berlangsung aktif melalui media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Google Review. Konsumen secara aktif mencari, membaca, dan membagikan pengalaman mereka, baik positif maupun negatif. Dari sisi internal, meskipun belum terstruktur sepenuhnya, perusahaan merespons ulasan dengan strategi promosi dan perbaikan pelayanan. Strategi pemanfaatan E-WOM yang bersifat responsif dan proaktif terbukti efektif dalam membangun citra positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengelolaan sistematis terhadap E-WOM serta peningkatan konten berbasis pengalaman pelanggan untuk menciptakan keterikatan emosional yang lebih kuat.