ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI DI 271 GARAGE DI BANDUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi produktivitas kerja pegawai di 271 Garage, sebuah bengkel otomotif modern yang beroperasi di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan dengan latar belakang dan tingkat pengalaman yang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam faktor utama yang memengaruhi produktivitas kerja pegawai, yaitu: kemampuan teknis, hasil kerja, semangat kerja, pengembangan diri, mutu kerja, dan efisiensi waktu. Pegawai yang telah mengikuti pelatihan formal dan memiliki sertifikasi teknis cenderung menunjukkan kinerja lebih baik dan lebih mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan kompleks. Kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur utama hasil kerja, sementara motivasi kerja dipengaruhi oleh penghargaan internal dan suasana kerja yang kolaboratif. Pengembangan diri yang aktif melalui pelatihan dan pembelajaran mandiri berperan penting dalam menghadapi perkembangan teknologi otomotif. Di sisi lain, tantangan operasional seperti keterlambatan suku cadang dan sistem antrean manual menjadi penghambat efisiensi. Secara keseluruhan, budaya kerja yang suportif, sistem insentif, dan dukungan terhadap pembelajaran berkelanjutan terbukti menjadi faktor pendorong produktivitas di 271 Garage.