Analisis Strategi Promosi Sosial Media Instagram dalam Keputusan Pembelian Logam Mulia di Galeri Emas Perak Cimahi

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen dalam berbelanja, termasuk dalam pembelian logam mulia seperti emas dan perak. Media sosial, khususnya Instagram, menjadi salah satu platform yang banyak digunakan oleh pelaku usaha untuk mempromosikan produk mereka. Instagram menawarkan fitur visual yang menarik, kemudahan interaksi, dan jangkauan luas untuk menarik minat konsumen. Namun, meskipun media sosial memiliki potensi besar sebagai alat promosi, tidak semua bisnis berhasil memanfaatkannya secara optimal untuk meningkatkan penjualan, terutama untuk produk bernilai tinggi seperti logam mulia.Galeri Emas Perak Cimahi, sebagai salah satu usaha yang bergerak di bidang perdagangan logam mulia, telah aktif melakukan promosi melalui media sosial Instagram. Upaya ini dilakukan untuk meningkatkan visibilitas toko dan menarik lebih banyak konsumen. Penelitian ini pendekatan kualitatif dengan fokus pada reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Strategi promosi Instagram yang diterapkan Galeri Emas Perak Cimahi cukup menarik, namun belum optimal dalam mendorong keputusan pembelian secara online Faktor utama yang menyebabkan rendahnya keputusan pembelian melalui Instagram adalah kurangnya spesialis media sosial, karena pengelolaan akun dilakukan secara sampingan oleh PICdan customer service yang memiliki jobdesk lain, sehingga interaksi dan pengelolaan konten tidak konsisten. Akibatnya, pelanggan lebih memilih membeli langsung di toko untuk memastikan kualitas dan keaslian produk.