Analisa Kepuasan Konsumen Pada Suasana Dan Pelayanan Toko Kopi Ceret Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak atmosfer toko terhadap
kepuasan pelanggan di Toko Kopi Ceret Bandung. Menyadari bahwa lingkungan
dan suasana ruang ritel dapat memengaruhi persepsi dan pengalaman pelanggan
secara signifikan, penelitian ini berupaya mengukur bagaimana elemen-elemen ini
berkontribusi terhadap kepuasan secara keseluruhan. Untuk mencapai hal ini,
metodologi kuantitatif digunakan, yang melibatkan pengumpulan data dari 100
responden melalui kuesioner terstruktur. Penelitian ini juga menggabungkan
tinjauan komprehensif literatur yang relevan untuk mendukung analisis.
Dalam penelitian ini, variabel independen adalah atmosfer toko, yang mencakup
faktor-faktor seperti desain interior, kebersihan, pencahayaan, musik, dan suasana
keseluruhan. Variabel dependen adalah kepuasan pelanggan, yang mencerminkan
perasaan puas pelanggan dan kemungkinan mereka untuk kembali atau
merekomendasikan toko. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat
lunak Excel dan SPSS, dengan beberapa uji statistik yang diterapkan. Uji-uji ini
meliputi uji asumsi klasik untuk memastikan validitas data, regresi linier sederhana
untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel, serta korelasi dan koefisien
determinasi untuk mengukur kekuatan dan tingkat pengaruh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosfer toko dan tingkat kepuasan
pelanggan dinilai cukup positif oleh responden. Uji-t menunjukkan pengaruh
signifikan dan positif atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan, yang
menunjukkan bahwa lingkungan yang lebih baik meningkatkan pengalaman
pelanggan. Lebih lanjut, uji-F menegaskan bahwa atmosfer toko memiliki pengaruh
keseluruhan yang substansial terhadap kepuasan, yang memperkuat pentingnya
lingkungan toko yang menarik dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan dan
persepsi positif.