Analisis Optimalisasi Pemasaran Media Sosial Pada PT. Siki Coffee Berkah Alam

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran media sosial dalam meningkatkan pembelian di PT. Siki Coffee Berkah Alam. Melalui pendekatan kualitatif dan metode deskriptif, peneliti mengkaji strategi pemasaran media sosial berdasarkan empat indikator: content creation, content sharing, connecting, dan community building. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, terutama Instagram dan Facebook, digunakan secara optimal untuk membangun hubungan otentik dengan konsumen. Konten visual yang konsisten membentuk citra merek yang kuat, sementara interaksi yang responsif meningkatkan loyalitas pelanggan. Konsumen aktif membagikan pengalaman mereka, menciptakan promosi organik dan efek viral. Selain itu, terbentuk komunitas pelanggan yang mendukung eksistensi merek secara daring dan luring. Strategi ini menunjukkan bahwa media sosial berperan penting tidak hanya sebagai alat promosi, tetapi juga dalam membentuk identitas merek dan meningkatkan pembelian di PT. Siki Coffee Berkah Alam.