Implementasi Marketing Mix 11p Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Konter Dadi Cellular

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam implementasi Marketing Mix 11P dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di Konter Dadi Cellular, dengan mempertimbangkan persepsi, pengalaman, dan kepuasan pelanggan sebagai pemicu dan pendorong. Latar belakang penelitian didorong oleh tantangan persaingan ketat di industri telekomunikasi, khususnya Konter Dadi Cellular yang menghadapi penurunan loyalitas pelanggan akibat perbandingan langsung dengan pesaing seperti Zeph Cell dan Emud Cell and Service, serta pengelolaan yang masih bersifat mikro. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi dari pemilik/manajer, karyawan, pelanggan loyal, dan pelanggan yang pernah beralih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konter Dadi Cellular telah mengimplementasikan elemen Marketing Mix 11P, namun sebagian besar masih informal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas pelanggan sangat dipengaruhi oleh kepuasan yang didasari oleh personal touch dan kenyamanan, namun faktor rasional dari pesaing juga memiliki daya tarik kuat.