Analisis Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kinerja Perangkat Desa di Desa Bojongmekar Kecamatan Cipeundeuy KBB

Abstract

Pelayanan publik di Desa Bojongmekar, Kecamatan Cipeundeuy, Kabupaten Bandung Barat, masih menghadapi kendala struktural yang menghambat kualitas layanan kepada masyarakat. Prosedur yang berbelit, proses yang lambat, serta kurangnya transparansi mencerminkan rendahnya efisiensi administrasi desa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi guna menilai kinerja perangkat desa serta kualitas layanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman perangkat desa terhadap regulasi masih lemah, komunikasi kurang efektif, dan prosedur pelayanan belum sepenuhnya transparan. Hambatan utama yang diidentifikasi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, minimnya pelatihan, serta lemahnya pengawasan internal dan partisipasi publik. Meski demikian, temuan juga menunjukkan bahwa penerapan prinsip good governance seperti transparansi, akuntabilitas, dan pembinaan berkelanjutan berpotensi memperbaiki kinerja aparatur desa dan mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik secara bertahap.