Efektivitas Kualitas Pelayanan Serta Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rsud Al-Ihsan Jawa Barat

Abstract

Tujuan_Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas kualitas pelayanan sebagai faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di RSUD Al-Ihsan. Kualitas pelayanan yang baik di rumah sakit memainkan peran krusial dalam membangun hubungan yang positif antara pasien dan penyedia layanan kesehatan.
Desain/Metode_Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dan kualitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner terstruktur dan wawancara mendalam dengan pasien yang telah menggunakan layanan RSUD Al-Ihsan.
Temuan_Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RSUD Al-Ihsan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pasien. Faktor-faktor seperti kecepatan pelayanan, keramahan staf, ketersediaan fasilitas, dan kejelasan informasi memainkan peran penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Lebih lanjut, kepuasan pasien telah terbukti berkontribusi pada tingkat loyalitas yang lebih tinggi terhadap rumah sakit, dengan pasien yang merasa puas cenderung kembali menggunakan layanan RSUD Al-Ihsan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Implikasi_Penelitian ini menyimpulkan bahwa meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Al-Ihsan akan menjadi strategi yang efektif untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pasien. Oleh karena itu, upaya terus-menerus untuk memperbaiki proses pelayanan, mengembangkan keterampilan interpersonal staf, dan memperhatikan masukan dari pasien dapat membantu rumah sakit mencapai
tujuan mereka dalam memberikan layanan yang unggul dan membangun hubungan jangka panjang dengan komunitas yang dilayani.
Tipe Penelitian_Studi Empiris