EVALUASI KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KONSUMEN DI SAUNG MODIFICATION KOPO SAYATI BANDUNG

Abstract

Tujuan_ Tujuan_Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja sumber daya manusia (SDM) dan upaya peningkatan kualitas pelayanan konsumen di Saung Modification Kopo Sayati Bandung.
Desain/Metode_Studi ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan kuesioner. Sepuluh informan yang terdiri dari manajemen dan karyawan Saung Modification berpartisipasi dalam penelitian ini, memberikan wawasan tentang persepsi mereka terkait kinerja dan kualitas pelayanan.
Temuan_Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi teknis karyawan cukup memadai untuk memenuhi kebutuhan operasional harian. Namun, ditemukan adanya kekurangan signifikan dalam keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi kerja karyawan meliputi penghargaan, lingkungan kerja yang kondusif, serta peluang pengembangan karier. Temuan ini mengindikasikan perlunya pelatihan berkelanjutan dan program pengembangan SDM yang terfokus pada peningkatan keterampilan komunikasi dan manajemen pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Saung Modification juga masih memerlukan peningkatan, terutama dalam aspek waktu penyelesaian pekerjaan dan komunikasi selama proses modifikasi. Kepemimpinan yang efektif dan penerapan teknologi informasi terbukti penting dalam mendukung kinerja karyawan dan efisiensi pelayanan. Oleh karena itu, rekomendasi utama dari penelitian ini adalah pelaksanaan pelatihan rutin, pengembangan program insentif yang lebih komprehensif, serta implementasi sistem manajemen layanan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.
Implikasi_Dengan adopsi rekomendasi-rekomendasi ini, diharapkan Saung Modification dapat meningkatkan kualitas pelayanannya secara signifikan dan menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada, serta menarik pelanggan baru.
Tipe Penelitian_Studi Empirisf