Analisis Strategi Marketing Mix Meningkatkan Daya Saing Coolercity Cimahi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dalam meningkatkan daya saing CoolerCity Cabang Cimahi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melibatkan wawancara mendalam dengan pihak internal (kepala toko dan karyawan) serta konsumen loyal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CoolerCity menerapkan strategi marketing mix secara menyeluruh, dengan keunggulan utama pada inovasi produk, harga kompetitif, dan pelayanan yang ramah serta cepat. Namun, lokasi outlet yang kurang strategis menjadi tantangan utama dalam menjangkau konsumen baru. Promosi melalui media sosial seperti Instagram dan program loyalitas dinilai efektif dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, elemen people, process, dan physical evidence seperti kebersihan outlet, kerapihan penataan, serta efisiensi layanan turut berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dan citra positif merek. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan intensitas promosi digital, menjalin kerja sama strategis, dan mengoptimalkan pemilihan lokasi guna memperkuat daya saing CoolerCity di pasar lokal yang semakin kompetitif.