Analisis Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Dan Kepuasan Pelanggan Scoops Soft Ice Cream

Kualitas Produk, Keputusan Pembelian Ulang, dan Kepuasan Pelanggan Pada Scoops Soft Ice Cream di Kecamatan Cililin

Abstract

Scoops Soft Ice Cream adalah es krim lembut yang disajikan dalam bentuk scoops
jenis es krim yang memiliki tekstur lembut dengan berbagai varian rasa dan
topping. Scoops Soft Ice Cream adalah sebuah merek es krim yang populer di
Indonesia terutama dikalangan anak muda dikenal karena es krim lembut dan lezat
serta berbagai rasa yang unik dan menarik. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas produk, keputusan pembelian ulang, dan kepuasan
pelanggan pada Scoops Soft Ice Cream di Kecamatan Cililin. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data
diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pelanggan dan
pihak manajemen Scoops Soft Ice Cream. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk yang meliputi rasa, tekstur, kebersihan, serta variasi rasa memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Pelanggan
cenderung memilih produk dengan kualitas yang konsisten dan memenuhi
ekspektasi mereka. Selain itu, kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh
pengalaman mereka saat mengonsumsi produk, termasuk layanan yang diberikan
oleh Scoops Soft Ice Cream. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan
kualitas produk dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada
akhirnya mendorong loyalitas dan keputusan pembelian ulang. Studi ini
memberikan wawasan bagi manajemen Scoops Soft Ice Cream dalam merancang
strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan daya saing di industri es
krim.