Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien di RSIA Kartini

Abstract

Studi ini memakai pendekatan penelitian kualitatif dengan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan kesehatan telah menjadi aspek penting di dalam sebuah rumah sakit. Tujuan studi ini ialah untuk menganalisis kualitas pelayanan ruang rawat inap pada RSIA Kartini terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian dilakukan dengan melakukan observasi dan wawancara terhadap pihak rumah sakit dan pasien rawat inap di RSIA Kartini. Temuan studi mengungkapkan bahwasanya aspek kualitas pelayanan rawat inap di RSIA Kartini secara umum dinilai baik berdasarkan aspek kualitas pelayanan yang dinilai dari 5 Dimensi SERVQUAL (Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, serta bukti fisik) Rumah sakit bisa dikatakan mampu menjaga kebersihan,kenyamanan, dan kelengkapan fasilitas serta alat medis            diiringi dengan kesigapan petugas dan penyedia informasi yang jelas bagi pasien ini terbukti dari hasil wawancara dari 10 narasumber di RSIA Kartini. Kepuasan Pasien terhadap pelayanan Rawat inap di RSIA Kartini dinilai cukup tinggi. Hal ini ditunjukan oleh mayoritas pasien yang merasa puas dengan pelayanan medis maupun non medis, hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara pasien yang mengungkapkan bahwa penjelasan dokter yang mudah dipahami dan keramahan staf. Secara keseluruhan, RSIA Kartini telah memenuhi Sebagian besar harapan pasien dalam pelayanan rawat inap, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek kebersihan, komunikasi dan pengembangan fasilitas.