Analisis Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Kualitas Kepuasan Pasien Di RSIA Kartini Padalarang

Abstract

Di era globalisasi dan persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat, rumah sakit dituntut untuk terus meningkatkan mutu pelayanannya. Kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai kualitas layanan serta kunci dalam mempertahankan loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan analisis data melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian di RSIA Kartini Padalarang menunjukkan bahwa indikator daya tanggap perlu ditingkatkan melalui pelatihan petugas. Pada indikator keandalan, masih ditemukan dokter yang tidak tepat waktu. Indikator perhatian memerlukan konsistensi pelayanan berbasis empati, sedangkan indikator jaminan sudah memberikan rasa aman. Namun, indikator bukti fisik menunjukkan adanya keluhan pasien terhadap kenyamanan fasilitas. Secara keseluruhan, beberapa aspek pelayanan masih perlu diperbaiki agar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien terhadap RSIA Kartini Padalarang.