Peran Petugas Tenaga Kesehatan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kutawaringin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran petugas tenaga kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Kutawaringin. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari dokter, perawat, serta petugas promosi kesehatan di Puskesmas Kutawaringin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tenaga kesehatan memiliki peran strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui lima dimensi :bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Petugas kesehatan juga berperan sebagai komunikator, motivator, fasilitator, konselor, serta menjalin kolaborasi antar profesi untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Temuan ini menunjukkan kesesuaian antara praktik di lapangan dengan teori pelayanan kesehatan yang berfokus pada harapan dan kebutuhan pasien.