Analisis Antrian Pelayanan Pendaftaran Pasien BPJS Di RSUD Cililin

Abstract

Penelitian ini berfokus pada analisis sistem pelayanan kesehatan
berdasarkan program BPJS. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
sistem pelayanan antrian yang sesuai untuk loket pendaftaran pasien BPJS,
mengevaluasi efektivitas pada sistem antrian pada saat ini, dan untuk
mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi waktu tunggu dan panjang
antrian pada pasien BPJS.
Pengumpulan dan analisis data merupakan metode analisis deskriptif
kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan
observasi, dokumentasi, dan wawancara sebagai teknik pengumpulan data.
Hasil penelitian menujukkan bahwa sistem antrian pelayanan BPJS
kesehatan dikelola oleh BPJS sendiri, RSUD Cililin telah menerapkan sistem
online untuk pelayanan pasien BPJS maka ini sudah efektif dalam mengelola
alur pasien BPJS, dan faktor yang mempengaruhi waktu dan panjang
Pendaftaran Pasien BPJS yaitu faktor budaya masyarakat dan kurangnya
koordinasi antara FKTP dan FKTL. Selain itu, meskipun sosialisasi telah
dilakukan, pasien tetap memilih untuk mendaftar secara manual.