Evaluasi Kualitas Website Universitas Teknologi Digital Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Universitas Teknologi Digital menggunakan metode Webqual 4.0 yang terdiri dari tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan service interaction. Evaluasi dilakukan terhadap persepsi pengguna yang mencakup mahasiswa, dosen, dan staf universitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 98 responden yang telah mengakses website tersebut. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara ketiga dimensi Webqual terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga dimensi Webqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, masing-masing dimensi juga memberikan pengaruh positif yang signifikan. Dimensi usability dinilai baik oleh responden, terutama dalam aspek navigasi dan kemudahan penggunaan. Information quality dianggap cukup akurat dan relevan, meskipun terdapat catatan pada aspek pembaruan informasi. Service interaction juga menunjukkan hasil baik, namun masih terdapat ruang perbaikan pada fitur interaktif. Secara keseluruhan, website Universitas Teknologi Digital dinilai memuaskan, namun masih memiliki potensi pengembangan untuk meningkatkan kepuasan pengguna lebih lanjut.