Pengaruh Customer Assistant Dan Pemasaran Relasional Terhadap Keputusan Pembelian Di Cv. Positive Plus Management

Abstract

Lingkungan bisnis yang kompleks mendorong perusahaan untuk berinovasi agar dapat mempertahankan eksistensinya dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Di era digital, kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan, tetapi juga oleh pengalaman pelanggan yang unik dan positif. Dengan semakin banyaknya konsumen dari generasi Z dan Milenial, kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam loyalitas merek. Customer Assistant memegang peranan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, bertindak sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu

Metode penelitian yang dilakukan sistem kuantitatif, dengan metode pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik simple random sampling, dalam sampel penelitian ini menggunakan 99 data responden closing costumer Assistant CSA konsumen di Cv. Positive plus Management. Hasil Analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan, Customer Assistant (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Pemasaran Relasional (X2), meskipun berpengaruh terhadap keputusan pembelian, memiliki kontribusi yang lebih kecil jika dibandingkan dengan Customer Assistant. Secara simultan, Customer Assistant (X1) dan Pemasaran Relasional (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hasil uji F menunjukkan bahwa kedua variabel independen tersebut bekerja secara sinergis dalam mempengaruhi keputusan pembelian, dengan model regresi yang mampu menjelaskan sekitar 53.9% variasi keputusan pembelian konsumen.