Analisis Kinerja Pegawai Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat Di Desa Girimukti, Kecamatan Saguling

Abstract

Pelayanan administrasi di tingkat desa menjadi ujung tombak dalam menciptakan kepuasan masyarakat serta memperkuat tata kelola pemerintahan yang responsif. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya menilai kinerja pegawai desa dalam memberikan layanan administrasi di tengah keterbatasan sumber daya dan tuntutan digitalisasi pelayanan. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengkaji kinerja aparatur Desa Girimukti, Kecamatan Saguling, Kabupaten Bandung Barat, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya, khususnya dalam konteks adaptasi terhadap teknologi informasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, pelayanan administrasi berjalan dengan cukup efektif dan tidak mengalami hambatan berarti karena volume permintaan layanan yang relatif rendah. Namun, tantangan tetap ada, terutama terkait kapasitas sumber daya manusia dan keterbatasan dalam pemanfaatan teknologi informasi. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman mendalam mengenai dinamika pelayanan publik di tingkat desa dan menjadi dasar bagi upaya peningkatan kompetensi serta digitalisasi layanan di masa mendatang. Kesimpulan menunjukkan pentingnya peningkatan kapasitas pegawai dan infrastruktur teknologi untuk menjawab tantangan pelayanan administrasi yang lebih modern dan adaptif.