Analisis Kepuasan Pelanggan Dari Pelayanan Toko Sinar Mas Kosmetik Cimahi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan dari pelayanan yang diberikan Toko Sinar Mas Kosmetik Cimahi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan staf toko dan pelanggan. Fokus penelitian adalah persepsi pelanggan atas kepuasan pelanggan berdasarkan tiga indikator kepuasan pelanggan serta kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan staf yang ramah, harga yang terjangkau, dan kemudahan mendapatkan informasi tentang produk. Namun, ada keluhan tentang ketersediaan produk yang terbatas. Diharapkan temuan ini akan membantu manajemen toko kosmetik ini dalam meningkatkan pelayanan dan pengelolaan stok.