Pengaruh Implementasi Komunikasi Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Event Organizer PT. Koentji Soekses Bandung

Abstract

Meningkatnya penggunaan media digital oleh perusahaan event organizer tidak selalu berbanding lurus dengan peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh komunikasi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan pada layanan event organizer PT. Koentji Soekses Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara komunikasi pemasaran digital dengan loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,356 dan nilai signifikasi 0,000. Koefisien determinasi (R2) sebesar 12,7% menggambarkan seberapa besar loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh komunikasi pemasaran digital. Temuan ini memberikan kontribusi yang bermanfaat dalam merancang strategi komunikasi pemasaran digital yang lebih efektif di industri event organizer di Indonesia.