Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Tk II Sartika Asih

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas dan kepuasan layanan dengan loyalitas pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Tingkat II. Sebagai bagian dari metode deskriptif kuantitatif, kuesioner dibagikan kepada 100 responden, dan data dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa loyalitas pasien dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh kepuasan layanan (p = 0,000), sedangkan kualitas layanan memiliki pengaruh yang sedikit negatif namun signifikan (p = 0,004). Efek gabungan dari faktor-faktor ini terhadap loyalitas pasien adalah 35,5% (R2 = 0,596). Penelitian ini menekankan betapa pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan untuk menumbuhkan loyalitas pasien.