Evaluasi Manajemen Antrian di Klinik Albina: Upaya Meningkatkan Efisiensi Pelayanan

Abstract

Manajemem antrian dalam Fasilitas Kesehatan adalah aspek yang penting dalam membangun kualitas Pelayanan yang efektif dan efisien. Mengidentifikasi strategi Manajemen Antrian adalah salah satu cara meningkatkan kualitas pelayanan, baik dalam hal kepercayaan pasien maupun keberhasilan bisnis secara keseluruhan. Maka dari itu Klinik Albina selalu mengupayakan kualitas pelayanan agar terus berkembang seiring kemajuan jaman dan bertambahnya kebutuhan pasien dalam hal mendapatkan layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Manajemen Antrian di Klinik Albina telah berjalan sesuai dengan tujuan Klinik itu sendiri. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptip kualitatif. Objek penelitian ini adalah penanggung jawab administrasi dan manajemen sebagai narasumber utama pada Klinik Albina dengan Judul Evaluasi Manajemen Antrian di Klinik Albina: Upaya Peningkatan Efisiensi Pelayanan dengan konsep teori yang di prakarsai oleh George R. Terry yang disebut dengan teori manajemen yaitu P.O.A.C yang terdiri dari planning, actuating, organizing, dan control dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan di Klinik Albina. Mempunyai kualitas pelayanan yang baik adalah salah satu cara marketing untuk meningkatkan rasa percaya pasien terhadap kualitas dan fasilitas yang ada di Klinik Albina. Kegiatan mengevaluasi Manajemen Antrian memiliki dampak positif dalam menarik rasa percaya pasien maupun masyarakat yang ada di sekitar Klinik Albina. Dengan telah membantu kebutuhan pasien atau masyarakat, maka hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan dukungan pasien atau masyarakat terhadap Klinik Albina, serta menciptakan dampak positif bagi kehidupan sosial di lingkungan sekitar.