Pengaruh Desain Antarmuka Platform E-Commerce Shopee dan Tokopedia terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Kota Bandung

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pergeseran signifikan dalam perilaku konsumsi, termasuk kebiasaan belanja mahasiswa melalui platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aspek desain antarmuka—meliputi tata letak, warna dan tipografi, kecepatan akses, serta kemudahan navigasi—terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna di kalangan mahasiswa Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 mahasiswa aktif dari berbagai perguruan tinggi di Kota Bandung, dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain antarmuka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui peran mediasi kepuasan. Temuan ini menegaskan pentingnya desain antarmuka yang responsif, estetis, dan mudah digunakan dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Nilai orisinalitas dari penelitian ini terletak pada fokus kajian terhadap mahasiswa sebagai segmen pengguna yang aktif, namun jarang dibahas secara spesifik dalam konteks desain antarmuka e-commerce di Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kontribusi dalam pengembangan ilmu pemasaran digital, solusi praktis bagi pengembang aplikasi e-commerce, serta dasar dalam perumusan strategi desain yang berorientasi pada pengguna muda dan dinamis.