Potensi Literasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Kertajaya

Abstract

Penelitian ini menganalisis potensi literasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Kertajaya, yang masih menghadapi rendahnya pemanfaatan website desa sebagai media komunikasi meski sudah berstatus desa digital. Metode kualitatif deskriptif digunakan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan literasi digital aparatur perlu ditingkatkan, terutama dalam pengelolaan website sebagai sarana pelayanan yang efektif dan transparan. Hambatan utama meliputi keterbatasan SDM, kurangnya pelatihan, dan rendahnya partisipasi masyarakat. Implikasi penelitian menekankan pentingnya penguatan kapasitas literasi digital, strategi pengelolaan website berkelanjutan, dan dukungan kebijakan untuk percepatan transformasi digital desa demi pelayanan publik yang lebih baik dan inklusif.