TY - JOUR AU - Ice Rosdiyani AU - Dani Gusnadi PY - 2025/07/31 Y2 - 2026/04/03 TI - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada RSUD Oto Iskandar Dinata JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 8 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v1i8.1071 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/1071 AB - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien pada RSUD Oto Iskandar Di Nata (OTISTA) Kabupaten Bandung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang tidak hanya mencakup aspek medis, tetapi juga aspek non-medis yang dapat memengaruhi persepsi dan pengalaman pasien. Fenomena keluhan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit di media sosial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien, sehingga diperlukan evaluasi dan perbaikan secara menyeluruh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pasien rawat jalan di RSUD OTISTA. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji signifikan parsial (uji t). Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien (Y) ER -