TY - JOUR AU - Dina Sariningsih AU - Harry Nugraha PY - 2025/07/31 Y2 - 2026/05/15 TI - Analisis Kualitas Pelayanan Bpjs Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cililin JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 8 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v8i1.1213 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/1213 AB - Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cililin. Fokus utama diarahkan pada pengalaman dan persepsi pasien terhadap layanan yang diterima selama menjalani perawatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian merupakan pasien rawat inap yang dipilih secara purposif berdasarkan pengalaman mereka dalam menerima pelayanan BPJS di rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa terbantu dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan, terutama dalam aspek kebugaran tenaga medis, tanggung jawab terhadap kebutuhan pasien, jaminan pelayanan yang aman dan profesional, serta adanya empati dari petugas kesehatan. Kendati demikian, masih ditemukan kendala-kendala, seperti kendala administratif dan batasan fasilitas pada ruang perawatan tertentu. Penelitian ini merekomendasikan agar rumah sakit terus meningkatkan mutu pelayanan, memperbaiki fasilitas penunjang, serta memperkuat komunikasi dan edukasi kepada pasien. Upaya tersebut penting untuk menciptakan layanan kesehatan yang lebih manusiawi, efisien, dan berorientasi pada kepuasan serta kebutuhan pasien. ER -