TY - JOUR AU - Raudha Sapriyana AU - Supriyadi Supriyadi PY - 2023/08/25 Y2 - 2026/04/03 TI - Analisis Penanganan Keluhan Pasien Di RS Al Islam Bandung JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 6 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v0i6.464 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/464 AB - Tujuan_ Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penanganan keluhan pasien, sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk: 1) mengetahui jenis – jenis aduan yang diberikan oleh pasien; 2) mengetahui bagaimana cara yang dilakukan atau dberikan oleh petugas RS kepada pasien mengenai keluhan yang disampaikan; 3) mengetahui cara mengatasi hambatan dari penanganan keluhan yang sudah diberikan sebelumnya.Desain/Metode_ Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deduktif. Sumber data dari wawancara detail, observasi, hasil dari jurnal ilmiah, artikel yang relevan.Temuan_ Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan pasien merasa bahwa fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit sudah cukup baik meskipun masih terdapat keluhan dan kesesuaian antara teori yang ada dengan hasil penelitian.Implikasi_ Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu pengetahuan program studi manajemen, khususnya manajemen rumah sakit dalam menangani keluhan pasien terkait fasilitas dan pelayanan rumah sakit, baik yang sudah ada untuk dikembangkan maupun yang belum ada pada rumah sakit.Originalitas_ Melakukan analisis data berbagai jurnal ilmiah dan artikel, serta melakukan wawancara mendalam dan observasi baik terhadap pasien rawat inap maupun rawat jalan dan staf rumah sakit.Tipe Penelitian_Studi Empiris ER -