TY - JOUR AU - Gatot Dwiyono AU - Nur Ruyani PY - 2023/08/26 Y2 - 2026/04/03 TI - Studi tentang Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan di Beberapa Hotel di Bandung JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 6 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v0i6.505 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/505 AB - Tujuan_ Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.Desain/Metode_ Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian explanatory survey, dan untuk menguji hipotesis penelitian ini akan dianalisis menggunakan analisis regresi berganda.Temuan_ Temuan lainnya adalah bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang berperan sebagai perantara. Ini berarti bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam menghubungkan kualitas layanan dengan tingkat loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan, mereka lebih cenderung untuk menjadi pelanggan setia yang kembali menginap di hotelhotel tersebut. Implikasi_ Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh hotel-hotel di kota Bandung, maka pelanggan akan semakin puas, dan kemungkinan mereka untuk menjadi pelanggan setia semakin tinggi.Originalitas_ Mengidentifikasi data-data yang ditemukan untuk kemudian dijadikan informasi dalam penelitianTipe Penelitian_Studi Empiris ER -