TY - JOUR AU - Dwi Lestari AU - Bambang Handoko PY - 2024/07/30 Y2 - 2026/05/13 TI - Peningkatan Loyalitas Pelanggan Pada City Trans Utama Bandung Melalui Customer Relationship Management (CRM) JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 7 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v1i7.583 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/583 AB - Penelitian ini menggali lebih dalam tentang Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada City TransUtama Bandung Melalui Custumer Relationship Management (CRM). Melalui pendekatanpenelitian kualitatif yang melibatkan wawancara dengan pihak perusahaan dan pelanggan, hasilpenelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki peran penting dalam menjaga kelangsungan usahaperusahaan dengan meningkatkan kesetiaan atau loyalitas pelanggan. Hasil evaluasi yangdilakukan pihak manajemen perusahaan menjadi kunci dalam memperbaiki strategi CRM yang adaserta memperkuat hubungan dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang.Rekomendasi kepada pihak manajemen City Trans Utama mencakup beberapa langkah strategis,seperti peningkatan pelatihan karyawan dalam pelayanan pelanggan untuk meningkatkankemampuan interpersonal dan responsivitas, penggunaan teknologi informasi yang lebih canggihuntuk analisis data pelanggan sehingga dapat memahami lebih dalam preferensi serta kebutuhankonsumen, serta pengembangan program loyalitas yang menarik untuk meningkatkan keterlibatanpelanggan. Dengan menerapkan rekomendasi tersebut, diharapkan City Trans Utama dapatmemperkuat koneksi dengan pelanggan, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan meraihkeberhasilan jangka panjang dalam industri transportasi yang penuh persaingan. Langkah-langkahstrategis ini akan mendukung perusahaan agar tetap berhubungan dengan perkembangan terkini,tanggap terhadap perubahan pasar, serta terus meningkatkan mutu layanan demi mencapaikepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih baik. Dengan fokus pada peningkatan efektivitasstrategi CRM dan penguatan hubungan dengan pelanggan, City Trans Utama dapat memposisikandirinya sebagai pilihan transportasi yang dipercaya dan diunggulkan oleh pelanggan dalam pasaryang dinamis dan kompetitif. ER -