TY - JOUR AU - Sopian Lesmana PY - 2024/07/30 Y2 - 2026/05/13 TI - Analisis Pengukuran Pelayanan Mutu Menggunakan Metode Servqual Di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 7 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v1i7.647 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/647 AB - Tujuan_Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat menggunakan metode SERVQUAL. Desain/Metode_Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah siswa SMK Taruna Harapan 1 Cipatat. Hasil penelitian menunjukkan adanya gap negatif pada seluruh dimensi SERVQUAL, yaitu, assurance. Temuan_Ini berarti bahwa kinerja layanan belum memenuhi harapan siswa. Dimensi responsiveness memiliki gap terbesar, sementara dimensi assura nce memiliki gap terkecil. Secara keseluruhan, kualitas layanan di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat perlu ditingkatkan untuk dapat memenuhi ekspektasi siswa. Sekolah disarankan untuk meningkatkan ketanggapan staf, memperbaiki fasilitas, dan memberikan perhatian yang lebih personal kepada siswa. SMK Taruna Harapan 1 Cipatat merupakan sekolah menengah kejuruan yang memiliki peran penting dalam menyiapkan lulusan yang siap memasuki dunia kerja. Implikasi_Sebagai institusi pendidikan, SMK Taruna Harapan 1 Cipatat bertanggung jawab untuk memberikan layanan berkualitas bagi para siswa. Tipe Penelitian_Studi Empiris. ER -