TY - JOUR AU - Desta Fauzi PY - 2025/07/31 Y2 - 2026/05/15 TI - The Pengaruh Kualitas Fitur Layanan Transaksi Terhadap Kepuasan Agen46 Sebagai Mitra Perbankan JF - Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) JA - FRIMA VL - 8 IS - 1 SE - Articles DO - 10.55916/frima.v8i1.934 UR - https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/934 AB - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas fitur layanan transaksi terhadap kepuasan Agen46 sebagai mitra perbankan BNI. Penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas layanan digital dalam mendukung inklusi keuangan dan menjaga loyalitas mitra di era digital. Metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif digunakan, melibatkan 50 agen dari Kantor Cabang BNI Majalaya . Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, korelasi, dan uji determinasi. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas fitur layanan—termasuk aksesibilitas, kecepatan, keamanan, kelengkapan, dan stabilitas sistem—memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan agen. Koefisien determinasi (51,9%) menunjukkan bahwa kualitas layanan menjelaskan lebih dari setengah variasi dalam kepuasan agen. Temuan ini menyoroti pentingnya memperkuat fitur layanan digital yang andal untuk meningkatkan kepuasan mitra. Penelitian ini berkontribusi pada literatur layanan keuangan digital dan menawarkan rekomendasi praktis untuk meningkatkan program Agen46 BNI. ER -