Sidik, M. 2025. Analisis Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Toko Shafatul Marwa. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi). 8, 1 (Aug. 2025), 2104-2113. DOI:https://doi.org/10.55916/frima.v1i8.1229.