Agustina, G. 2018. Strategi Mengatasi Keluhan Konsumen Dalam Pelayanan Resep Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Imannuel Bandung. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi). 1 (Feb. 2018), 146 - 152. DOI:https://doi.org/10.55916/frima.v0i1.187.