AGUSTINA, G. Strategi Mengatasi Keluhan Konsumen Dalam Pelayanan Resep Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Imannuel Bandung. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), n. 1, p. 146 - 152, 27 fev. 2018.