INDRIANTI, R.; HANDRIANA, T. Identifikasi Penyebab Pelanggan Hilang Pada Perusahaan Freight Forwarding (Studi Pada PT. Panah Perdana Logisindo). Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), v. 2, n. 1, p. 368 - 377, 30 mar. 2019.