INDRIANTI, R.; HANDRIANA, T. Identifikasi Penyebab Pelanggan Hilang Pada Perusahaan Freight Forwarding (Studi Pada PT. Panah Perdana Logisindo). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), n. 2, p. 368 - 377, 30 mar. 2019.