WAHYUDI, I. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Forwarding J & T Samarinda Utara. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), v. 2, n. 1, p. 467 - 476, 30 mar. 2019.