Agustina, Gista. 2018. “Strategi Mengatasi Keluhan Konsumen Dalam Pelayanan Resep Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Imannuel Bandung”. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) 1 (1), 146 -52. https://doi.org/10.55916/frima.v0i1.187.