Sidik, M. (2025) “Analisis Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Toko Shafatul Marwa”, Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 8(1), pp. 2104-2113. doi: 10.55916/frima.v1i8.1229.