Agustina, G. (2018) “Strategi Mengatasi Keluhan Konsumen Dalam Pelayanan Resep Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Imannuel Bandung”, Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), (1), pp. 146 - 152. doi: 10.55916/frima.v0i1.187.