P. Nur, S. ., and R. Soeriawibawa, “Pengaruh Penanganan Pelanggan (E-Recovery) dan Kepuasan Pelanggan Elektronis (Customer E-Stastisfaction) Terhadap Intensitas Pembelian Ulang Secara Online (Online Repurchase Intention)”, Frima, no. 3, pp. 604-616, Feb. 2022.