Agustina, G. “Strategi Mengatasi Keluhan Konsumen Dalam Pelayanan Resep Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Imannuel Bandung”. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), Vol. 1, no. 1, Feb. 2018, pp. 146 -52, doi:10.55916/frima.v0i1.187.