Dwiyono, G., and N. Ruyani. “Studi Tentang Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Beberapa Hotel Di Bandung”. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), Vol. 6, no. 1, Aug. 2023, pp. 717 -25, doi:10.55916/frima.v0i6.505.